Правила предоставления гостиничных услуг

Правила

Предоставления гостиничных услуг

Отелем «ВЛАДИМИР-ПЛАЗА»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 (ред. от 20.03.2024 №341.) и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 08.08.2024 №232-ФЗ).
1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между гостиничным комплексом «ВЛАДИМИР-ПЛАЗА» (далее — Отель) и Гостями (гражданами РФ, иностранными гражданами, юридическими лицами) при осуществлении гостиничного обслуживания.
1.3. Отель «ВЛАДИМИР-ПЛАЗА» расположен по адресу: 241050, Российская Федерация, Брянская область, г. Брянск, пр-т Станке Димитрова, д. 98.
1.4. Режим работы Отеля: круглосуточно.
1.5. Отель «ВЛАДИМИР-ПЛАЗА» оказывает услуги по фактическому проживанию Гостей, а также дополнительные услуги.
1.6. Под дополнительными услугами понимаются: услуги общественного питания, бытовые услуги, туристские и другие услуги, оказываемые Отелем на возмездной и (или) безвозмездной основе. Полную информацию об Услугах Отеля Гость может получить на Стойке приема и размещения Гостей или по телефонам:
внутренний 102,
стационарный 8(4832)92-00-67 или 8(4832) 92-00-68, +7-919-290-01-10.
1.7. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности и информация об оказываемых услугах размещены для сведения Гостей в номерах Отеля.
1.8. Отель вправе заключать договор на бронирование мест в Отеле, путем составления единого двустороннего документа, а также путем принятия акцепта публичной оферты, путем направления заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Гостя либо оплаты услуг Отеля по выставленному счету.
1.9. Гость, осуществляющий бронирование номера или заключивший договор на оказание услуг Отеля, обязан довести информацию, содержащуюся в настоящих Правилах, до сведения проживающих с ним в одном номере. При этом, исполнение настоящих Правил обязательно для каждого Гостя. Ответственность за несоблюдение настоящих Правил, за материальный ущерб, причиненный Отелю, несет Гость, заключивший договор на оказание услуг Отеля.
1.10. В номерах и помещениях отеля курить СТРОГО запрещено! За нарушение установленного запрета гость обязуется компенсировать отелю затраты на очистку номера и воздуха от запаха дыма в размере 5000 руб. При повторном нарушении отель оставляет за собой право отказать гостю в оказании услуг.

2. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ
2.1. Отель предназначен для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией Отеля. По истечении согласованного срока проживания, Гости обязаны освободить номер.
Лица, желающие по истечении согласованного срока продлить проживание в Отеле, должны сообщить об этом администрации Отеля не менее чем за 2 часа до часа выезда.
2.2. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации». (ред. от 01.08.2024 г. №1042) (Поселение в отель граждан РФ производится при предъявлении паспорта гражданина РФ или заграничного паспорта- для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации. Никакие другие документы с фотографией, включая водительское или служебное удостоверение, не подходят для заселения.).
Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц) при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних (Поселение в отель детей в возрасте до 14 лет производится при предъявлении свидетельства о рождении).
Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствии нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации” (ред. от 25.04.2024 г. №535). (Поселение в отель иностранных граждан производится при предъявлении заграничного паспорта, миграционной карты, визы и т.д.).
Размещение Гостей осуществляется при заключении договора оказания гостиничных услуг. Подпись Гостя в договоре означает ознакомление Гостя с Правилами пожарной безопасности, Правилами предоставления гостиничных услуг и, а также принятие этой услуги и согласие оплатить ее стоимость при выезде из Отеля, в любое удобное для Гостя время.
2.3. При оформлении проживания за наличный расчет или по пластиковой карте Отель выдает кассовый чек, который подписывает Гость и счет на оплату.
При безналичном расчете все необходимые документы оформляются исключительно бухгалтерией Отеля.
2.4. При заселении каждый Гость Отеля заполняет Анкету, где указывает:
-паспортные данные;
— дату рождения;
— место рождения;
— адрес постоянного места жительства;
— контактный телефон;
— цель приезда;
-подпись Гостя.
Ответственный за номер Гость знакомится с настоящими Правилами на стойке размещения (или в номере) и доводит информацию до Гостей, совместно проживающих с ним в номере.
Администратором Отеля по окончании регистрации выдаются ключи, которые дают право на размещение, передвижение по территории Отеля и получение доступа в номер.
2.5. Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам администрацией Отеля в соответствии с действующим законодательством РФ, в строгом соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 «О персональных данных» N 152-ФЗ (ред. от 08.08.2024 №233-ФЗ).
Администрация Отеля обеспечивает конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантирует, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях исполнения обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации.
2.6. Перевод из номера одной категории в другой может производиться по просьбе Гостя или в случае производственной необходимости с согласия Гостя, в зависимости от фактических обстоятельств.
При негарантированном бронировании НЕ производится размещение Гостей, находящихся в состоянии алкогольного, токсического и наркотического опьянения.
Гостю разрешается приглашать на территорию Отеля других лиц до 23 часов 00 минут. Гость несет ответственность за деяния, причиненные приглашенными им лицами.

3. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ В ОТЕЛЕ
3.1. Гость обязан оплатить оказанную Отелем в полном объеме услугу после принятия ее Гостем. С согласия Гостя, услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.
Единый расчетный час устанавливается в зависимости от времени фактического заезда Гостя. При проживании Гостя с 00 час. 00 мин. до 12 час. 00 мин. — плата за проживание взимается в размере платы за половину суток.
Сутки проживания исчисляются с фактического времени заезда до времени фактического выезда. Предельный срок проживания в отеле не предусмотрен. По окончании оплаченного периода проживания Гость обязан освободить номер. Оплата за проживание и услуги Отеля осуществляется по утвержденному Отелем прейскуранту цен, установленному на определенный администрацией Отеля период.
В случае задержки выезда Гостя и его сопровождающих плата за проживание взимается в следующем порядке:
до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки.
3.2. По согласованию с администрацией Отеля, один проживающий Гость может занимать номер любой категории и вместимости с полной оплатой номера.
По просьбе Гостей Отеля в номерах могут предоставляться дополнительные места с оплатой в соответствии с утвержденным прейскурантом цен Отеля. При двухместном размещении доплата за второго гостя составляет 500 руб./сутки. Размещение дополнительного спального места возможно только в номера категории «Стандарт плюс» и «Бизнес». Стоимость составляет 700 руб./сутки.
3.3. При семейном заселении за проживание в Отеле детей в возрасте до 5 лет плата не взимается.
3.4. В Отеле действует безналичная и наличная система оплаты Услуг.
Оплата Услуг, товаров на территории Отеля может осуществляться как наличными денежными средствами, так и банковскими картами: Visa International, MasterCard International, American Express.
При оплате услуг юридическими лицами используется безналичная форма расчетов, а также оплата наличными с соблюдением требований действующего законодательства РФ.
3.5. Все претензии по качеству услуг должны быть заявлены в ходе оказания, продажи Услуги либо сразу после их оказания, продажи в соответствии с настоящими Правилами.
3.6. За сохранность денежных средств и ценностей, находящихся на территории Отеля, в том числе в номере, администрация Отеля ответственности не несет. Для хранения ценностей рекомендуем воспользоваться сейфом у Администратора на Ресепшн.
3.7. Для обеспечения сохранности вещей в номере рекомендуется держать дверь в номере закрытой на ключ, не оставлять посетителей Гостя одних в номере, не приглашать малознакомых людей в номер, не передавать ключ от номера третьим лицам.
3.8. При обнаружении утраты, недостачи или повреждении своих вещей Гость обязан немедленно заявить об этом администрации Отеля.

4. БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ В ОТЕЛЕ
4.1. В тех случаях, когда намеченные сроки размещения Гостей Отеля или лиц, подлежащих размещению, сокращаются, Гость обязан сообщить об этом администрации Отеля не менее чем за 3 календарных дня (при количестве Гостей более 1-го человека) и за 7 календарных дней (при количестве Гостей от 10 человек) до срока размещения.
4.2. Срок действия неоплаченной брони заканчивается по истечении 6 часов планируемого времени заезда Гостя в день заезда, после чего Отель вправе снять бронь.
Гарантированная бронь (проплаченная) сохраняется до 24 часов, следующего после планируемой даты заезда.
4.3. В случае опоздания Гостя с него взимается также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа Гостя оплатить бронь, его размещение в Отеле производится в порядке общей очереди.

5. ПРАВА СТОРОН
5.1. Гость Отеля имеет право:
пользоваться всеми услугами Отеля в порядке, установленном настоящими Правилами;
получать информацию о часах работы, стоимости, перечне услуг, оказываемых Отелем, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета у сотрудников службы размещения Отеля и делать его промежуточную или полную оплату;
приглашать на территорию Отеля лиц — приглашенных Гостей. Пребывание приглашенных гостей разрешается до 23 часов 00 минут (Администратор Отеля имеет право попросить приглашенного Гостя показать документ, удостоверяющий личность);
при желании Гостя он может воспользоваться табличками: «Не беспокоить!»/»Убрать номер!»;
обращаться к сотрудникам службы размещения по вопросам качества оказанных услуг.
5.2. Отель имеет право:
в день выезда Гостя получить оплату за оказанные Услуги в полном объеме;
отказать Гостю в предоставлении каких-либо услуг в случае проявления со стороны Гостя в отношении персонала или других Гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имуществу других лиц;
посещать номер без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;
в случае грубого нарушения настоящих Правил, причинения Гостем материального ущерба Отелю (при составлении соответствующего акта), администрация Отеля оставляет за собой право расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке и досрочно выселить Гостя из Отеля без компенсации неиспользованных оплаченных дней проживания или отказать в продлении срока проживания.

6. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
6.1. Гость обязан:
Соблюдать Правила пожарной безопасности (в случае обнаружения дыма, огня или подозрительных предметов срочно сообщить администратору по тел.102);
в период пребывания на территории Отеля соблюдать морально-этические нормы поведения в местах отдыха Гостей;
бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля, соблюдая чистоту и порядок, настоящие Правила;
покидая номер, закрыть водоразборные краны, выключить свет и телевизор;
в соответствии с законодательством РФ возместить ущерб Отелю в случае утраты или повреждения имущества Отеля, а также нести ответственность за иные нарушения. Компенсация за испорченное имущество Отеля осуществляется Гостем не позднее дня выезда из Отеля, по расценкам, утвержденным администрацией Отеля;
в период с 23 часов 00 минут до 06 часов 00 минут соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям Отеля (в соответствии законом Брянской области от 27.12.2021 г. № 110-З «Об обеспечении тишины и покоя граждан на территории Брянской области». (ред. от 21.12.2023г. № 102-З) Ответственность за нарушение данного закона предусмотрена статьей 15.1 Закона Брянской области от 15.06.2007 г. № 88-3 «Об административных правонарушениях на территории Брянской области» (с изм. и доп.));
своевременно оплачивать Счет за оказанные услуги при выезде из Отеля; о освободить номер в установленное договором время;
при отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. В таком случае Имущество Гостя находится в службе сервиса до востребования (до 6 месяцев).
6.2. Администрация Отеля обязана:
Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные услуги;
обеспечить полное соответствие действующему законодательству РФ качество предлагаемых услуг Отеля;
обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Отеля;
не проводить шумных мероприятий на территории отеля после 23 часов 00 минут;
своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля;
настоящие Правила проживания, утвержденные в Отеле, разместить на стойке приема и размещения, а также в номерах Отеля.
книгу отзывов и предложений разместить на стойке размещения и выдавать Гостям по их требованию.
предоставить Гостю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
— вызов скорой помощи;
— пользование медицинской аптечкой;
— доставка в номер корреспонденции по ее получении;
— побудка к определенному времени;
— предоставление кипятка;
— иные услуги.

7. НА ТЕРРИТОРИИ ОТЕЛЯ ЗАПРЕЩЕНО
7.1. Оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера, выносить ключ от номера за территорию Отеля.
7.2. Вносить на территорию Отеля оружие, легковоспламеняющиеся вещества и средства пиротехники.
7.3. Вести себя аморально, оскорблять честь и достоинство обслуживающего персонала, других Гостей. Находиться на территории Отеля с домашними животными разрешено при согласовании с администрацией отеля.
7.4. Выносить из ресторана Отеля, в том числе, в период работы в режиме «шведский стол», продукты питания, напитки и посуду.
7.5. Проносить и употреблять в ресторане Отеля алкогольные напитки, приобретенные за территорией Отеля.
7.6. Пользоваться электронагревательными приборами (в том числе, кипятильниками, электрочайниками, электроутюгами, электроплитками), не имеющими устройств тепловой защиты, без подставок из негорючих теплоизоляционных материалов, исключающих опасность возникновения пожара.
*Постановление Правительства РФ от 16.09.2020 N 1479 (ред. от 30.03.2023 №510) «Об утверждении Правил противопожарного режима в Российской Федерации»
Курить на территории Отеля и в номерах (во исполнение Федерального Закона РФ от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребление никотинсодержащей продукции» (с изм. и доп.).
Пить воду из-под крана не рекомендуется!

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания Гость обращается на Ресепшн. Если претензия не может быть разрешена на месте, Гостю необходимо изложить ее в письменной форме и зарегистрировать на Ресепшн. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.
8.2. В случае невозможности разрешения спорных ситуаций (в том числе, связанных с порчей имущества Отеля) составляется акт в 2-х экземплярах с указанием замечаний, подписанный Гостем и уполномоченным лицом со стороны Отеля (в том числе, работниками стойки размещения). В случае нарушения Гостем согласованных сроков проживания и требований настоящих Правил, администрации Отеля предоставляется право выселить нарушителей. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

9. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ
9.1. В целях обеспечения безопасности Гостя, имущества и в соответствии с действующим законодательством РФ в Отеле осуществляется видеонаблюдение. Территория Отеля, все входы, внутренние лестницы, холл контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. В Отеле установлены системы тревожной сигнализации, пожарной безопасности, номера оборудованы телефонами.
9.2. Запрещается пользоваться неисправными электроприборами.
9.3. В случае какой-либо неисправности, обратиться к Администратору или горничной Отеля.